CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM TẠI TÂN KỶ NGUYÊN

I. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH: MỤC TIÊU VÀ CAM KẾT CHẤT LƯỢNG

Công ty Cổ phần Đầu tư & Thương mại Tân Kỷ Nguyên (TKN) cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chính hãng – đạt chuẩn kỹ thuật châu Âu – bảo hành minh bạch – dịch vụ tận tâm.

Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do TKN phân phối chính thức tại Việt Nam, bao gồm các thương hiệu: NewEra, GRASS, Dormakaba, MRD, Tesa, Henderson, eSmartHome và các thương hiệu liên kết khác.

II. TỔNG QUAN THỜI HẠN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày mua hàng (căn cứ theo hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ).

Lưu ý quan trọng cho Khối Dự Án (B2B): Đối với các đơn hàng thuộc khối Dự Án hoặc các hợp đồng thương mại lớn, thời hạn và điều kiện bảo hành sẽ được ưu tiên áp dụng theo các điều khoản cụ thể đã được ký kết trong hợp đồng.

 

Nhóm sản phẩm	Phạm vi & điều kiện bảo hành	Thời hạn bảo hành
Phụ kiện tủ bếp NewEra – Inox 304(Giá bát nâng hạ, giá xoong nồi, giá dao thớt, bản lề Inox 304, phụ kiện góc…)	– Bảo hành trọn đời chống gỉ sét cho phần Inox 304. – Bảo hành 1 năm (12 tháng) cho cơ cấu chuyển động (ray trượt, giảm chấn, tay nâng…).	Trọn đời (gỉ sét) + 1 năm (cơ cấu)
Phụ kiện NewEra – Chất liệu khác(Thép sơn tĩnh điện, nhựa ABS, hợp kim…)	– Bảo hành lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất.	1 năm (12 tháng)
Phụ kiện nội thất GRASS (Đức)(Tay nâng Kinvaro, ray trượt DWD-XP, Nova Pro One, bản lề Tiomos, Nexis…)	– Bảo hành 3 năm (36 tháng) cho cơ cấu chuyển động chính hãng GRASS (Áo–Đức). – Không áp dụng với sản phẩm bị hư hỏng do hóa chất tẩy rửa mạnh, dung môi, dầu mỡ công nghiệp, nước muối, axit hoặc kiềm, hoặc sử dụng sai mục đích, môi trường ẩm ướt / ăn mòn.	3 năm (36 tháng)
Thiết bị nhà bếp NewEra(Bếp từ, máy hút mùi, lò nướng, bếp hồng ngoại…)	– Bảo hành điện tử 2 năm (24 tháng) cho linh kiện điện tử. – Không bảo hành mặt kính, bóng đèn, linh kiện tiêu hao.	2 năm (24 tháng)
Thiết bị vệ sinh NewEra(Vòi, chậu rửa bát, sen tắm, lavabo…)	– Bảo hành lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất. – Không áp dụng cho các linh kiện tiêu hao (gioăng, ron, dây cấp nước…).	1 năm (12 tháng)
Phụ kiện cửa & Khóa thông minh(Dormakaba – Đức, MRD – Hàn Quốc, Henderson – Anh, Tesa – Tây Ban Nha, Khóa NewEra & eSmartHome)	– Bảo hành lỗi kỹ thuật và cơ cấu hoạt động.	1 năm (12 tháng)
Phụ kiện cửa trượt, cửa gấp, vách ngăn di động NewEra(Ray trượt, bản lề, cơ cấu cửa lùa/gấp, hệ ray treo vách ngăn di động…)	– Bảo hành lỗi kỹ thuật, cơ cấu hoạt động. – Không bảo hành hao mòn bề mặt, trầy xước hoặc sử dụng sai tải trọng.	1 năm (12 tháng)
Các sản phẩm NewEra khác(Phụ kiện bàn thông minh, ray trượt bàn, tay nắm nội thất, đèn LED, giường gấp thông minh, piston nâng giường…)	– Bảo hành lỗi kỹ thuật, hư hỏng do sản xuất.	1 năm (12 tháng)
Khối Dự Án / Hợp Đồng Thương Mại (B2B)	– Thời hạn và điều kiện bảo hành áp dụng theo hợp đồng ký kết, không vượt quá thời hạn chung quy định tại chính sách này.	Theo hợp đồng

III. DANH MỤC SẢN PHẨM PHÂN PHỐI BỞI TKN

Chính sách bảo hành này áp dụng cho toàn bộ danh mục sản phẩm do TKN phân phối độc quyền hoặc chính thức:

• Phụ kiện tủ bếp NewEra – GRASS: Giá bát nâng hạ, Giá dao thớt – chai lọ, Ray trượt, Bản lề, Tay nâng, Tủ đồ khô, Kệ góc liên hoàn – Mâm xoay, Ray ngăn kéo, Thùng gạo âm tủ, Thùng rác âm tủ.
• Phụ kiện tủ áo & nội thất: Khung treo quần, Giá kéo giày, Thanh treo quần áo, Cầu là âm tủ, Đèn cảm ứng LED.
• Phụ kiện bàn thông minh NewEra: Ray trượt bàn mở rộng, Bàn xếp thông minh, Hệ ray trượt bàn ẩn.
• Tay nắm nội thất: Tay nắm tủ bếp, Tay nắm tủ áo, Tay kéo cửa các loại.
• Phụ kiện cửa & Khóa: Bản lề sàn, Tay co thủy lực (Dormakaba, NewEra), Phụ kiện cửa trượt lùa, Phụ kiện cửa trượt gấp, Phụ kiện vách ngăn di động (NewEra, Henderson), Khóa cửa kính, Khóa cửa gỗ, Khóa điện tử NewEra & eSmartHome (FaceID, Mobile App).
• Phụ kiện thông minh khác: Phụ kiện giường gấp, Piston nâng giường, Cơ khí gấp mở thông minh.
• Thiết bị nhà bếp NewEra: Bếp điện từ, Hút mùi, Lò nướng, Quạt trần.
• Thiết bị vệ sinh: Chậu rửa bát, Vòi rửa bát, Vòi Lavabo, Sen tắm.

IV. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH (ÁP DỤNG)

• Sản phẩm phải được phân phối chính thức bởi TKN, có tem, phiếu bảo hành hoặc hóa đơn hợp lệ.
• Chính sách chỉ áp dụng cho lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, không bao gồm hao mòn tự nhiên hay lỗi do người sử dụng.
• Đối với chính sách “Trọn đời chống gỉ sét Inox 304”: chỉ áp dụng cho người mua đầu tiên và lần lắp đặt đầu tiên (không áp dụng cho khối Dự Án theo hợp đồng riêng).
• Địa điểm bảo hành: TKN không nhận và không đến tận nhà khách hàng (người dùng cuối) để bảo hành. Quý khách/Đại lý vui lòng gửi sản phẩm về trụ sở hoặc chi nhánh TKN để kiểm tra và bảo hành theo quy trình.
• TKN có quyền từ chối bảo hành nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

V. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ÁP DỤNG BẢO HÀNH (LOẠI TRỪ)

• Không có tem, phiếu hoặc hóa đơn hợp lệ chứng minh nguồn gốc từ TKN.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển (bởi bên thứ ba), lắp đặt sai kỹ thuật, hoặc sử dụng vượt tải trọng cho phép.
• Bị tác động ngoại lực (va đập, rơi vỡ, cháy, ngập nước, thiên tai…).
• Bị tiếp xúc hóa chất ăn mòn, dung môi mạnh, nước mặn, bụi xi măng, bột trét tường.
• Tự ý tháo lắp, thay đổi cấu trúc, di dời vị trí lắp đặt.
• Số serial (nếu có) bị tẩy xóa, sửa đổi hoặc không còn đọc được.
• Sản phẩm là hàng xách tay, hàng trôi nổi không thuộc hệ thống phân phối TKN.
• Không bảo hành các chi tiết tiêu hao hoặc chi tiết kính: Mặt kính bếp từ, kính hút mùi, bóng đèn, gioăng cao su…

VI. CHÍNH SÁCH ĐỔI – TRẢ SẢN PHẨM (TRONG 07 NGÀY)

TKN hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong 07 ngày kể từ ngày mua hàng (căn cứ hóa đơn).

1. Điều kiện đổi/trả

• Hàng hóa phải còn nguyên đai, nguyên kiện, đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện.
• Hàng hóa phải còn mới 100%, tuyệt đối chưa qua lắp đặt, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước hay bám bụi bẩn.
• Sản phẩm được gửi về kho TKN để kiểm tra trước khi chấp nhận đổi/trả.
• Lưu ý: Nếu hàng đã lắp đặt hoặc sử dụng, TKN sẽ không nhận lại vì không thể tái phân phối cho khách hàng khác.

2. Phí đổi/trả (áp dụng khi hàng đạt điều kiện trên)

• Phí Đổi hàng: 20% giá trị sản phẩm.
• Phí Trả hàng: 50% giá trị sản phẩm.
• Sau 07 ngày, TKN không nhận đổi hoặc trả hàng vì bất kỳ lý do gì.
• Chi phí vận chuyển, tháo lắp phát sinh (nếu có) do khách hàng chi trả.

3. Khi nhận hàng

• Quý khách cần kiểm tra kỹ số lượng, mẫu mã, tình trạng sản phẩm trước khi ký nhận.
• Sau khi ký nhận, TKN không chấp nhận khiếu nại thiếu hàng hoặc sai mã.

VII. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN & XỬ LÝ BẢO HÀNH

• Bước 1: Khách hàng (người dùng cuối) liên hệ Đại lý / Nhà cung cấp nơi mua hàng.
• Bước 2 (Đại lý/Đối tác): Cung cấp mã sản phẩm, hình ảnh/video lỗi, phiếu bảo hành (hoặc hóa đơn) cho bộ phận CSKH của TKN.
• Bước 3: Bộ phận kỹ thuật TKN kiểm tra và phản hồi trong 48 giờ làm việc.
• Bước 4: Gửi sản phẩm lỗi về Trung tâm Bảo hành TKN (tại Hà Nội hoặc TP.HCM) để kiểm tra.
• Bước 5: Nếu xác định lỗi do sản xuất, TKN tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới miễn phí và gửi lại cho Đại lý.

(Lưu ý: Việc bảo hành không bao gồm chi phí tháo dỡ, lắp đặt lại hoặc vận chuyển. Các lỗi do sử dụng sai cách sẽ được TKN hỗ trợ sửa chữa có tính phí nếu có thể).

VIII. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP (FAQ)

1. “Bảo hành trọn đời Inox 304” có nghĩa là gì? TKN cam kết tất cả sản phẩm Inox 304 NewEra (rổ, khung, giá bát…) không bị gỉ sét trọn đời. Cơ cấu chuyển động được bảo hành 1 năm.

2. GRASS bảo hành bao lâu? GRASS (Áo–Đức) được TKN bảo hành 3 năm cho toàn bộ cơ cấu ray, bản lề, tay nâng.

3. TKN có đến nhà nhận bảo hành không? Không. TKN chỉ nhận bảo hành tại trung tâm kỹ thuật ở Hà Nội và TP.HCM. Khách hàng hoặc Đại lý vui lòng gửi sản phẩm về TKN để kiểm tra.

4. Tôi muốn trả hàng trong 7 ngày được không? Được, nếu hàng chưa sử dụng – chưa lắp đặt – còn nguyên đai kiện. Phí trả hàng là 50% giá trị sản phẩm.

5. Thời gian xử lý bảo hành mất bao lâu? Thông thường 3–5 ngày làm việc. Nếu cần linh kiện nhập khẩu, thời gian có thể kéo dài hơn.

6. Khóa điện tử eSmartHome và NewEra bảo hành bao lâu? Bảo hành 1 năm cho phần điện tử và cảm biến, không áp dụng cho pin hoặc phụ kiện tiêu hao.

7. Đối với công trình dự án, thời hạn bảo hành tính thế nào? Thời hạn bảo hành sẽ ưu tiên theo hợp đồng ký kết (thường là 1 năm kể từ ngày bàn giao).

IX. CAM KẾT HẬU MÃI & TRÁCH NHIỆM THƯƠNG HIỆU

Tân Kỷ Nguyên luôn coi trọng uy tín và chất lượng dịch vụ sau bán hàng. Chúng tôi cam kết:

• 100% sản phẩm chính hãng NewEra, GRASS, Dormakaba, MRD, Tesa, Henderson, eSmartHome.
• Có sẵn linh kiện thay thế tại trung tâm bảo hành ở Hà Nội & TP.HCM.
• Phản hồi yêu cầu bảo hành trong 48 giờ làm việc.
• Bảo mật thông tin khách hàng & đại lý theo quy định.

X. THÔNG TIN LIÊN HỆ BẢO HÀNH

Hà Nội: A16-TT19 Nguyễn Sơn Hà, KĐT Văn Quán, Hà Đông – Tel: (024) 22.62.5959 – Hotline: 0815 888 899

TP. Hồ Chí Minh: 520 Trường Chinh, P. Tân Hưng Thuận, Q.12 – Tel: (028) 6681 2809 – Hotline: 0906 778 338

Email: info@tkn.vn – Zalo CSKH: 0986 255 699 – Website: https://tkn.vn

XI. LƯU Ý PHÁP LÝ

• Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/11/2025, thay thế mọi bản trước.
• TKN có quyền cập nhật nội dung mà không cần thông báo trước.
• Tất cả sản phẩm được bảo hành theo chuẩn ISO 9001:2015.
• Việc sử dụng sản phẩm đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với toàn bộ điều khoản trong chính sách này.

 

Tân Kỷ Nguyên – Đối tác phân phối độc quyền NewEra & GRASS tại Việt Nam từ 2006.

Chất lượng Châu Âu – Bảo hành minh bạch – Dịch vụ tận tâm.

Địa chỉ: