CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tân Kỷ Nguyên luôn có trách nhiệm giải quyết các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ khi thực hiện giao dịch trên website tkn.vn. Chúng tôi xử lý trên cơ sở hòa giải, thương lượng để thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất có thể.

Quy trình khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:

Bước 1: Khi có khiếu nại về sản phẩm dịch vụ, khách hàng có thể liên hệ với Tân Kỷ Nguyên thông qua:

TP. HÀ NỘI:

• A16-TT19 P. Nguyễn Sơn Hà, Khu đô thị Văn Quán, Hà Đông, HN
• Tel: 024 22.62.5959 – 024.22406535 – Hotline: 0815 8888 99
• Email: info@tkn.vn

TP. HCM:

• 520 Trường Chinh, P. Tân Hưng Thuận, Q.12, Hồ Chí Minh
• Tel: 028 66812809 – Hotline: 0906 778 338
• Email: kieuduyai@gmail.com

Bước 2: Trong vòng 24h, Tân Kỷ Nguyên sẽ làm rõ các yêu cầu khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất có thể kể từ ngày nhận được yêu cầu khiếu nại và những biện pháp cụ thể để hỗ trợ Khách hàng được giải quyết, tranh chấp.

Bước 3: Tân Kỷ Nguyên có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch, sản phẩm để xác minh, làm rõ vụ việc và có hướng xử lý thích hợp.

Bước 4: Tân Kỷ Nguyên  sẽ làm việc với các bên liên quan như hãng bảo hành, hay các thủ tục treo trình tự pháp luật trong giao dịch thương mại điện tử.

Bất kỳ tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến giao dịch tại Website hoặc các Quy định và Điều kiện này đều sẽ được giải quyết bằng hình thức thương lượng, hòa giải, trọng tài và/hoặc Tòa án theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2023, tại Chương 4 về Giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.

Địa chỉ: